POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La política de cambios opera en tres eventos:

• 1.- Que el producto entregado no sea el solicitado.
• 2.- Producto entregado defectuoso.
• 3.- Cambio voluntario por modelo, color o talla (aplica únicamente para cambio físico en tienda, no hay devoluciones y se asumirán costos adicionales que se generen).

El cliente debe enviar un mensaje por la red social por la que hizo la compra con la respectiva solicitud y adjuntando las imágenes del producto que desea cambiar, teniendo un plazo de 7 días como máximo después de realizada la compra.

Si el cambio es voluntario el cliente debe asumir los gastos y costos que el mismo genere (excedente por diferencia en valor del producto), los mismos que deben estar pagos para proceder con el cambio.

Los cambios (punto 1 y 2) dentro de Lima Metropolitana se realizan en los días de entrega programados (martes, jueves y sábado). Para el resto del país el tiempo será de 4 a 6 días hábiles.

Si el collar tiene personalización (minicuero o placa rectangular) no se aceptan cambios, ni devoluciones (se evaluará cada caso).

POLÍTICAS DE RECLAMOS

Procedimiento de Reclamo

La política de reclamos opera:

Dentro del mes de garantía.

Casos en los que no aplica el reclamo:

• 1.- Daños ocasionados por el dueño o por la mascota (mordeduras, rayaduras, tirones, maltrato o mala apariencia de las hebillas, etc.)
• 2.- Desgaste natural del producto por el uso o tiempo. Posteriores a la garantia.

Se deberá enviar video y foto clara donde se aprecie el motivo del reclamo. Revisamos todos los reclamos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

De aceptarse el reclamo, se deberá traer el producto para evaluarse de manera física, para cambio y/o reparación de ser el caso. La entrega se efectuará en un plazo de 1 a 7 días hábiles. Cada caso se evalúa.

Los días y horarios para atención de reclamos son Lunes, Miércoles y Viernes, en el rango de 9:30am a 5pm.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

No hacemos devoluciones de dinero, una vez realizada la compra e iniciado el despacho por parte del personal de transporte de la empresa o por medio de servicios tercerizados.

NO EXISTEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE DINERO EN PRODUCTOS COMPRADOS CON DESCUENTOS O PROMOCIONES.

En caso no se pueda recibir el pedido en el momento de la entrega, se deberá asumir un nuevo costo de envío para reprogramarlo.